Gute Beschäftigung für junge Menschen 
in Ghanas IT-Sektor 

Die BPO- und ITO-Branche wächst schnell und ist stetig auf der Suche nach neuen Talenten. BPO steht für Business Process Outsourcing: Unternehmen beauftragen andere Unternehmen mit bestimmten Dienstleistungen, wodurch sie selbst Geld und Zeit sparen – und Zugang zu Fertigkeiten erhalten, die sie womöglich im eigenen Haus nicht zur Verfügung haben. ITO steht für Information Technology Outsourcing. Hierbei werden IT-Dienstleistungen wie Softwareentwicklung, IT-Infrastruktur oder IT-Support ausgelagert. Diese Dienstleistungen können häufig auch remote aus anderen Ländern erbracht werden. 
 
In Deutschland – wie auch in vielen anderen Ländern – kann die Nachfrage nach qualifizierten IT-Talenten nicht gedeckt werden. Im Jahr 2023 zum Beispiel fehlten rund 150.000 IT-Spezialisten. Derweil entwickelt sich Ghana rasant weiter und zählt mehr als 110.000 Hochschulabsolventinnen und -absolventen in den Bereichen Informatik, Informationswissenschaften und anderen verwandten Feldern. Der Arbeitsmarkt bietet jedoch nicht genügend geeignete Stellen für die hohe Anzahl an Absolventinnen und Absolventen. Da immer mehr Unternehmen ihre digitale Infrastruktur in Ghana ausbauen und modernisieren, gibt es eine steigende lokale Nachfrage nach diesen Fachkräften, um die Erbringung digitaler Dienstleistungen zu unterstützen. 
 
Internationale Kunden stellen in Bezug auf die Qualifikationen hohe Anforderungen: Sie suchen Fachkräfte für Cloud-Administration, Softwareentwicklung und KI, mit ausgeprägten Soft Skills und Problemlösungskompetenzen. Aber auch weniger anspruchsvolle Tätigkeiten, wie Stellen im Callcenter, können eine attraktive Möglichkeit für marginalisierte Gruppen in Ghana sein, in den Arbeitsmarkt einzusteigen. Geflüchtete aus Nachbarländern, Frauen und junge Menschen etwa müssen oft besondere Anstrengungen unternehmen, um einen Arbeitsplatz zu finden. 

Hier kommt das Projekt „BPO Skills 4 Jobs“ ins Spiel: Es vermittelt ghanaischen Fachkräften die Fähigkeiten, die internationale Kunden verlangen, und ermöglicht die Dienstleistungserbringung per Fernzugriff aus Ghana. Das Projekt besteht aus zwei Bausteinen: Einerseits besteht eine Zusammenarbeit mit getINNOtized, einem deutschen IT-Unternehmen mit Büros in mehreren afrikanischen Ländern. Es schult IT-Fachkräfte und vermittelt diese an internationale Unternehmen. Mit der Unterstützung von Invest for Jobs unterweist getINNOtized die ghanaischen Fachkräften in exakt den Fähigkeiten, die den Bedürfnissen deutscher Kunden entsprechen. Anschließend können sie für genau diese Kunden von Ghana aus remote arbeiten. Eine dieser Fachkräfte ist Mercy Dufie Boateng. Die junge IT-Spezialistin aus Ghana hat die von getINNOtized angebotene Schulung erfolgreich abgeschlossen und arbeitet nun für einen deutschen Kunden des Unternehmens – und das mobil von Accra aus. „Eine neue Fähigkeit, die ich mir während des Programms angeeignet habe, war Kommunikation: Wir haben einen Deutschkurs für Einsteiger gemacht. Die anderen Kenntnisse, die ich erworben habe, waren eher technikorientiert.“ 
 

Florian Bogenschütz ist Geschäftsführer von Wayra Germany, einer Tochtergesellschaft von o2 Telefónica Deutschland. Er beschreibt die Vorteile des Projekts aus der Perspektive eines deutschen Kunden: „Es ist eine Win-Win-Situation: Die Angestellten werden überdurchschnittlich gut bezahlt und für uns ist es viel einfacher, Personal vor Ort zu finden und einzustellen, als es im Inland zu rekrutieren.“ 
 
Während der erste Baustein auf hochspezialisierte IT-Stellen zugeschnitten ist, konzentriert sich der zweite Baustein auf inklusive Karrierewege im BPO-Sektor. Er richtet sich insbesondere an marginalisierte Gruppen, wie etwa Geflüchtete. Dieser zweite Baustein wird in Zusammenarbeit mit eSAL – Ghanas führendem lokalen BPO-Unternehmen – und dem weltweit agierenden BPO-Unternehmen Concentrix Ghana umgesetzt. Die Teilnehmenden des „Work Readiness Programme“ werden in Soft Skills und technischen Inhalten geschult, um sie auf die Zusammenarbeit mit internationalen Kunden vorzubereiten. Der Lehrplan umfasst zum Beispiel Kundenservice, Datenanalyse und Teamwork. Ruth Obidieh, eine Absolventin des Programms und Geflüchtete aus Togo, berichtet, dass das Training ihr dabei geholfen hat, sowohl ihre praktischen Fähigkeiten als auch ihre Selbstsicherheit zu verbessern: „Ich habe gelernt, wie ich mit anderen kommuniziere. Und ich habe gelernt, wie ich mehr Selbstvertrauen aufbaue.“ Dank des Programms hat sie nach Abschluss der Schulung eine gute und sichere Anstellung in Ghana gefunden.  
 

Nii Ashirifi Gogo, Leiter des Bereichs Impact Sourcing bei eSAL, ist sich sicher, dass den Auszubildenden alle notwendigen Fähigkeiten für die hohen Ansprüche internationaler Kunden an die Hand gegeben werden: „Wenn sie das Programm abschließen, sind die Absolventinnen und Absolventen gut vorbereitet: Wenn sie ihre neue Stelle antreten, sind sie ab dem ersten Tag voll einsatzfähig.“