Créer des opportunités d’emploi mondiales 
pour les jeunes au Ghana 

Le secteur de la BPO et de l’ITO se développe rapidement et recherche constamment de nouveaux talents. BPO est l’acronyme de Business Process Outsourcing : des entreprises font appel à d’autres sociétés qui leur fournissent des services spécifiques afin de gagner du temps et d’économiser de l’argent, tout en ayant accès aux compétences dont ils ne disposent pas forcément en interne. ITO est l’acronyme de Information Technology Outsourcing : il s’agit de l’externalisation de services informatiques tels que le développement de logiciels, l’infrastructure ou l’assistance informatique. Ces services peuvent souvent être fournis à distance.  
 
En Allemagne, comme dans de nombreux autres pays, la demande élevée en talents qualifiés en informatique ne peut pas être satisfaite : par exemple, l’année 2023 a connu une pénurie d’environ 150 000 spécialistes en informatique. Simultanément, le Ghana se développe et chaque année, plus de 110 000 étudiant·e·s en science informatique, technologie de l’information et autres domaines connexes sont diplômé·e·s de ses universités. Cependant, le marché du travail ne peut pas offrir suffisamment de postes pour tou·te·s ces diplômé·e·s. Alors que toujours plus d’entreprises se développent et modernisent leurs infrastructures numériques au Ghana, la demande locale de talents capables de soutenir l’apport de services numériques augmente.
 
Les clients internationaux exigent un haut niveau de compétences : ils ont besoin d’administrateur·rice·s nuagiques, de développeur·euse·s de logiciels et de spécialistes en intelligence artificielle possédant des compétences relationnelles et des facultés à résoudre les problèmes. Parallèlement, des postes plus accessibles, par exemple dans les centres d’appel, peuvent constituer une porte d’entrée attractive pour les groupes marginalisés au Ghana comme les migrant·e·s des pays voisins, les femmes et les jeunes, qui ont souvent plus de difficultés pour trouver un emploi. 

C’est là qu’intervient le projet « BPO Skills 4 Jobs ». Il confère aux professionnel·le·s ghanéen·ne·s les compétences dont les clients internationaux ont besoin, et permet la fourniture de services à distance depuis le Ghana. Ce projet comporte deux volets. Le premier concerne getINNOtized, une société informatique allemande ayant des bureaux dans plusieurs pays d’Afrique et qui forme et recrute des spécialistes en informatique afin qu’il·elle·s travaillent pour des entreprises internationales. Avec le soutien de Invest for Jobs, getINNOtized procure aux spécialistes informatiques ghanéen·ne·s les compétences adaptées aux besoins des clients allemands. Ensuite, les spécialistes ont l’opportunité de travailler pour ces clients à distance, depuis le Ghana. Citons par exemple Mercy Dufie Boateng. La jeune spécialiste en informatique originaire du Ghana a terminé la formation fournie par getINNOtized avec succès et travaille maintenant à distance pour un des clients allemands de l’entreprise, depuis Accra : « Les nouvelles compétences que j’ai acquises pendant la formation concernent essentiellement les manières de communiquer. Nous avons reçu une initiation de base à la langue allemande. Les autres compétences que j’ai acquises étaient d’ordre technique. »  
 

Florian Bogenschütz est le PDG de Wayra Germany, une filiale de o2 Telefónica Deutschland. Il décrit les avantages du projet selon la perspective d’un client allemand : « C’est une situation gagnant-gagnant : les employé·e·s sont payé·e·s au-dessus de la moyenne et c’est beaucoup plus facile pour nous de les trouver et de les employer là-bas que d’en recruter ici. »  
 
Alors que le premier volet cible des rôles informatiques hautement qualifiés, le deuxième se concentre sur un parcours inclusif dans le secteur de la BPO, surtout pour les groupes marginalisés tels que les réfugié·e·s. Le projet est mis en œuvre en collaboration avec eSAL, l’entreprise ghanéenne de BPO leader dans le pays, et l’entreprise de BPO mondiale Concentrix Ghana. Les participant·e·s au « Programme Work Readiness » (préparation au marché du travail) reçoivent des formations axées sur les compétences techniques et relationnelles pour les préparer à travailler avec des clients internationaux. Le programme inclut par exemple le service à la clientèle, l’analyse de données et le travail d’équipe. Ruth Obidieh, une diplômée du programme et réfugiée du Togo, explique que la formation l’a aidée à acquérir des compétences pratiques et de l’assurance : « J’ai appris à communiquer avec les gens. J’ai appris à booster ma confiance. » Depuis, elle a obtenu un emploi de qualité au Ghana grâce au programme. 
 

Nii Ashirifi Gogo, cadre dirigeante Impact Sourcing chez eSAL, n’a aucun doute sur le fait que les participant·e·s acquièrent les compétences nécessaires pour répondre aux exigences élevées de l’industrie internationale : « Au moment de terminer le programme, les diplômé·e·s sont très bien préparé·e·s à être pleinement opérationnel·le·s le jour de leur entrée en fonction.