Renforcer l’économie numérique 
et créer des emplois 

La pénurie de main d’œuvre qualifiée en Allemagne et en Europe se fait de plus en plus ressentir, notamment dans le secteur des technologies de l’information et des communications (TIC). Selon les prévisions, près d’un million d’emplois ne seront pas pourvus dans le secteur numérique en Europe à l’horizon 2040 (Bitkom 2024). L’ère postcovid est marquée par une plus forte propension des entreprises à miser sur le travail en distanciel et par l’émergence de nouveaux marchés dans le cadre de l’externalisation des processus opérationnels. 

De nombreux pays africains comptent une population jeune et adepte du numérique et voient le nombre de personnes diplômées en informatique augmenter chaque année. Cela crée un grand vivier de maind’œuvre qualifiée dans le numérique qui contribue à satisfaire la demande mondiale. De ce fait, le continent est de mieux en mieux intégré aux chaînes de valeur mondiales. Le potentiel de croissance est immense, notamment dans le secteur des Global Business Services (GBS) et de la fourniture de prestations numériques sur place. 

En externalisant les prestations numériques dans des pays africains, les entreprises européennes peuvent non seulement profiter de solutions rentables et agiles, mais aussi contribuer à la création d’emplois et au renforcement des écosystèmes numériques locaux. 

Mais les entreprises du secteur souhaitant s’engager en Afrique sont souvent confrontées à des difficultés quand il s’agit de trouver sur place une maind’œuvre qualifiée et de créer les réseaux dont ils ont besoin. C’est là qu’intervient l’association à but non lucratif Digital Skills Accelerator Africa (DSAA) en soutenant activement, en collaboration avec Invest for Jobs, les entreprises dans leur engagement en Afrique. 

Le DSAA est une association à but non lucratif qui regroupe des entreprises offrant, à partir de leurs sites d’activité en Afrique, des prestations numériques à une clientèle locale et européenne, notamment dans les secteurs des télécommunications, de l’automobile, des banques et des assurances. Les sociétés membres sont unies autour des mêmes objectifs : créer des opportunités d’affaires et d’emploi en Afrique et inspirer, former et employer des talents africains dans le secteur informatique.  

Avec le soutien d’Invest for Jobs, ces entreprises mettent en œuvre dans les pays partenaires (Côte d’Ivoire, Égypte, Éthiopie, Ghana, Maroc, Rwanda et Sénégal) des programmes de formation axés sur la demande et la pratique. La priorité est de soutenir les jeunes talents qui acquièrent, grâce à des cours d’informatique et des programmes de formation initiale et continue, les aptitudes indispensables pour travailler dans le domaine des services informatiques et numériques. Parallèlement, ces jeunes talents perfectionnent leurs compétences linguistiques et sociales (« soft skills ») afin d’être en mesure d’offrir des prestations numériques à une clientèle internationale. Dans ce contexte, les entreprises membres de la DSAA déterminent lors de l’élaboration des formations les connaissances techniques qui font encore défaut à leurs collaboratrices et collaborateurs potentiels. Les personnes ayant mené à bien la formation peuvent se voir proposer par la suite un emploi dans l’une des entreprises membres du DSAA. 

L’association permet à ses membres d’accéder non seulement à une main d’œuvre qualifiée, mais aussi à un réseau influent de partenaires d’externalisation des technologies de l’information (ITO) et d’externalisation des processus opérationnels (« Business Process Outsourcing », BPO). Le DSAA, qui est ouvert à de nouveaux membres et ne cesse d’élargir ses activités à d’autres pays, continue de promouvoir le développement du réseau d’entreprises et ce, en premier lieu, afin d’inciter les entreprises allemandes à mettre en place des coopérations sur le continent. 

Le DSAA accorde une attention particulière à l’émancipation économique des femmes. L’association propose par exemple à ses entreprises membres des conseils en évolution de carrière ou des exposés motivants visant à permettre aux femmes de bénéficier d’un accès équitable au marché du travail. L’inclusion et la participation des personnes en situation de handicap jouent aussi un rôle important dans l’approche du DSAA. Les entreprises membres bénéficient d’un soutien lors de la mise en œuvre de procédures de recrutement accessibles et de l’adaptation des infrastructures, comme par exemple des salles de formation ou des programmes informatiques, afin de garantir une large accessibilité. 

Misant sur la combinaison de la formation de jeunes talents, de la mise en réseau des entreprises et de la promotion de la diversité et de l’inclusion, le DSAA est un partenaire performant pour les entreprises souhaitant s’engager sur les marchés africains. Les entreprises membres ne soutiennent pas seulement la création d’emplois sur place, elles contribuent aussi à renforcer l’économie des pays partenaires en facilitant les coopérations entre les entreprises informatiques européennes et africaines. 

Cette approche innovante de la coopération avec le secteur privé a permis de mettre en œuvre près de 5 000 formations entre 2019 et début 2025 et de créer près de 3 000 emplois de qualité au sein de 23 entreprises dans les pays partenaires d’Invest for Jobs. Le DSAA est aujourd’hui actif dans sept pays, contre deux initialement. Par ailleurs, une coopération a aussi démarré en Albanie afin d’y renforcer le secteur des GBS. 

Les projets des entreprises membres de la DSAA visent à créer des programmes de formation durables et inclusifs. Elles ont par exemple lancé des programmes générateurs d’emploi au Rwanda, en Égypte et au Ghana : 

Au Rwanda, Tek Experts, prestataire de services de développement de logiciels et de support technique, a assuré jusqu’en mars 2022 la formation de 160 stagiaires et a ensuite offert un emploi à 69 personnes. Le programme de formation de deux mois était particulièrement axé sur la participation de stagiaires femmes et en situation de handicap. Tek Experts poursuit cette approche inclusive en collaboration avec l’Union nationale des organisations représentant les personnes handicapées au Rwanda (National Union of Disability Organizations in Rwanda, NUDOR). 

En juin 2024, le prestataire français de solutions numériques et de prestations de conseil Atos a lancé en Égypte un deuxième programme de formation avec le soutien d’Invest for Jobs. Dans le cadre d’un premier programme lancé en 2022, 280 personnes avaient suivi une formation, et la moitié d’entre elles avait ensuite obtenu un emploi fixe chez Atos. L’entreprise offre aussi, toujours en collaboration avec le DSAA, des formations au Maroc, au Sénégal et en Côte d’Ivoire. 

Un autre projet qui démarrera en Égypte au printemps 2025 avec Xceed, une entreprise égyptienne spécialisée dans le BPO, prévoit d’encourager par la création d’emplois l’inclusion de personnes présentant notamment des déficiences visuelles. Le projet inclut des formations, des actions de sensibilisation et une collaboration avec des ONG afin de promouvoir l’égalité des chances et de créer un environnement professionnel inclusif. Une formation sera dispensée à 125 personnes en situation de handicap. Parmi elles, 100 seront ensuite intégrées dans différentes divisions de l’entreprise. 

Au Ghana, un projet impliquant des entreprises locales (eServices Africa Limited, eSAL) et internationales de BPO (Concentrix) offre depuis février 2025 des programmes de formation mettant l’accent sur l’acquisition des qualifications nécessaires pour le marché international de l’emploi. Dans le volet de formation consacré aux services de BPO, des cours sont proposés à des groupes défavorisés, comme les femmes ou les personnes ayant des expériences de migration forcée, afin de les initier aux activités d’un service clientèle du secteur BPO. Un volet de formation consacré à l’informatique, réalisé en collaboration avec l’entreprise informatique allemande getINNOtized, met quant à lui l’accent sur la formation d’expertes et d’experts informatiques dans des domaines tels que l’informatique en nuage, l’ingénierie logicielle et les sciences des données, afin de préparer ces spécialistes au travail à distance pour des entreprises allemandes. Les deux volets permettront à 300 participantes et participants d’acquérir de précieuses qualifications et devraient déboucher sur la création de 265 emplois locaux de qualité à l’horizon 2025. 

Les projets numériques lancés avec les entreprises du DSAA sont soutenus par la Deutsche Gesellschaft für Internationale Zusammenarbeit (GIZ) GmbH dans le cadre de l’Initiative spéciale « Emploi décent pour une transition juste » du ministère fédéral allemand de la Coopération économique et du Développement (BMZ).