Cette page Web est conçue pour traiter les plaintes relatives au Programme, y compris toute plainte non résolue concernant un projet.
Ce mécanisme de règlement ne s’applique qu’à la Facilité IFE et non aux autres instruments de l'initiative spéciale « Emploi décent pour une transition juste » et à leurs organisations de mise en œuvre respectives. Nous voulons donner aux candidats, aux bénéficiaires, aux particuliers, aux entreprises, aux organisations ou autres parties concernées – qui estiment avoir été ou pourraient être affectés négativement par la facilité IFE – la possibilité de déposer une plainte.
Avant de soumettre une plainte, veuillez lire attentivement l'avis de protection des données et le consentement respectif. Il est possible d’utiliser le mécanisme de règlement sans donner d’information sur votre identité. Si vous décidez de divulguer votre identité, nous avons besoin de votre consentement pour cela.
Veuillez noter que nous faisons la distinction entre Plainte au Programme et Plainte à un projet. Cela permet une enquête et une réponse plus efficaces en veillant à ce que la plainte soit traitée par la partie appropriée et de la manière idoine.
Il existe deux types de plaintes fondées sur les définitions suivantes :
| Plainte au Programme (gérée par IFE) : | Plainte à un projet (géré par le bénéficiaire individuel) : |
Pour toute plainte ou question soulevée par les candidats ou les bénéficiaires d’une subvention dans le cadre du processus de candidature, de la négociation du contrat, du décaissement ou de toute exigence de l'IFE liée à la mise en œuvre du projet. | Pour toute plainte ou question soulevée par des personnes ou des entités qui se sentent affectées négativement par les activités des bénéficiaires dans le cadre d’un projet soutenu par l’IFE. Une plainte à un projet peut être transférée au niveau du Programme en cas d’incapacité à trouver une solution positive.
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